Συχνές Ερωτήσεις (FAQ)

Παραγγελία

1Πώς μπορώ να κάνω παραγγελία;

Επιλέγετε το προϊόν, το προσθέτετε στο καλάθι, συμπληρώνετε τα στοιχεία αποστολής και επιλέγετε μέθοδο πληρωμής. Μετά την ολοκλήρωση, θα λάβετε επιβεβαίωση στο email σας.

2Μπορώ να αλλάξω ή να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Ναι, μόνο αν η παραγγελία δεν έχει αποσταλεί. Επικοινωνήστε άμεσα με την υποστήριξη για τροποποίηση ή ακύρωση. Μετά την αποστολή, ισχύει η διαδικασία επιστροφής/υπαναχώρησης.

3Τι γίνεται αν δεν λάβω email επιβεβαίωσης;

Ελέγξτε πρώτα τον φάκελο spam/junk. Αν δεν υπάρχει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη παρέχοντας ονοματεπώνυμο και στοιχεία παραγγελίας.

Διαθεσιμότητα και Χρόνοι

1Πώς ξέρω αν ένα προϊόν είναι διαθέσιμο;

Η διαθεσιμότητα εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος με ένδειξη «Διαθέσιμο» ή «Μη διαθέσιμο».

 

2Πόσος χρόνος χρειάζεται για την παράδοση;

  • Ελλάδα: 1–5 εργάσιμες ημέρες

  • Νησιά ή απομακρυσμένες περιοχές: επιπλέον 1–3 ημέρες

  • Κύπρος/Εξωτερικό: 5–10 εργάσιμες ημέρες

3Υπάρχει δυνατότητα παραλαβής από το κατάστημα;

Ναι, κατόπιν συνεννόησης και επιβεβαίωσης διαθεσιμότητας.

 

4Πώς παρακολουθώ την αποστολή;

Μετά την αποστολή, λαμβάνετε email ή SMS με τον αριθμό tracking για να παρακολουθείτε την πορεία του δέματος.

Πληρωμές

1Ποιες μέθοδοι πληρωμής υποστηρίζονται;

  • Κάρτα (Visa, MasterCard, Maestro)

  • Τραπεζική κατάθεση

  • Αντικαταβολή (όπου παρέχεται)

2Question #Είναι ασφαλείς οι πληρωμές με κάρτα;

Ναι, χρησιμοποιούνται πιστοποιημένα συστήματα με κρυπτογράφηση SSL.

 

3Μπορώ να λάβω τιμολόγιο για επαγγελματική χρήση;

Ναι, συμπληρώνοντας τα στοιχεία της επιχείρησης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Επιστροφές και Αλλαγές

1Πώς επιστρέφω ένα προϊόν;

  • Επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο email info@aquaheat.gr.

  • Θα σας δοθούν οδηγίες για συσκευασία και αποστολή.

  • Μετά τον έλεγχο, γίνεται επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

2Τι ισχύει για προϊόντα με εγγύηση;

Ισχύει η εγγύηση κατασκευαστή και η νομοθεσία. Δεν καλύπτει φθορές από κακή χρήση ή μη εξουσιοδοτημένη παρέμβαση.

 

3Πώς γίνεται η αντικατάσταση προϊόντος;

Αν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος, επικοινωνείτε εντός 48–72 ωρών, στέλνετε φωτογραφίες και λαμβάνετε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων.

 

4Υπάρχει περιορισμός σε εξατομικευμένα προϊόντα;

Ναι, δεν επιστρέφονται εκτός αν είναι ελαττωματικά ή έχει γίνει λάθος από την εταιρεία.

Λογαριασμός και Προσωπικά Δεδομένα

1Χρειάζεται να δημιουργήσω λογαριασμό;

Όχι, μπορείτε να ολοκληρώσετε την παραγγελία ως επισκέπτης. Η δημιουργία λογαριασμού διευκολύνει την παρακολούθηση παραγγελιών.

 

2Πώς προστατεύονται τα προσωπικά μου δεδομένα;

Τα δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο για επεξεργασία παραγγελίας και τηρούνται με ασφαλείς μεθόδους σύμφωνα με το GDPR.

 

3Ποιες πληροφορίες απαιτούνται για την παραγγελία;

  • Ονοματεπώνυμο παραλήπτη

  • Διεύθυνση αποστολής

  • Τηλέφωνο επικοινωνίας

  • Email

  • Επιλεγμένη μέθοδος πληρωμής
    Για επαγγελματική παραγγελία, απαιτούνται στοιχεία εταιρείας για τιμολόγιο.